Cuando todos los problemas terminan escalando al dueño

Tienes gerentes, jefaturas y responsables, pero los problemas importantes siguen llegando a ti. El equipo informa, pide aprobación y espera instrucciones. Tú terminas resolviendo asuntos que deberían cerrarse varios niveles antes.

Esto ocurre cuando las personas no tienen claridad sobre su autoridad, temen equivocarse o saben que la decisión final siempre será revisada por el dueño. Con el tiempo, la empresa entrena a sus líderes para escalar, no para resolver.

El cambio exige definir qué decisiones corresponden a cada puesto, qué números deben cuidar y cómo deben abordar los problemas. También exige que el dueño deje de recuperar decisiones que ya delegó cada vez que no le gusta la primera respuesta.

EOS ayuda concretamente a aclarar la autoridad mediante la Carta de Responsabilidades y a crear una disciplina común para resolver problemas con IDS (Identificar, Discutir y Solucionar). Así, los asuntos se resuelven donde corresponde y el equipo de liderazgo gana capacidad real.

Carlos Garcín - Professional EOS Implementer para Chile & Latinoamérica
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