Delegar sin desaparecer: cómo dar autonomía y seguir presente

Delegar no es decir “encárgate” y desaparecer. Para que funcione, la persona debe saber qué resultado se espera, qué puede decidir por su cuenta y cuándo volverán a revisar cómo va.

En “Do It Scared: Clay Harris Learns to Let the Team Cook”, artículo de EOS Worldwide escrito por Mark O’Donnell, Clay Harris relata cómo cambió su manera de liderar al crecer WorkSmart IT. El primer quiebre apareció cerca de los US$5 millones de ingresos y 30 empleados: el equipo necesitaba más dirección, las reuniones eran inconsistentes y las ideas de gestión que probaban no formaban un sistema.

Con el crecimiento, Harris dejó de estar cerca de todo el trabajo y descubrió que muchas veces su equipo tenía mejor información que él. Le costó darles espacio para decidir y, después de haber retenido demasiadas responsabilidades, reconoce que también llegó a apartarse demasiado.

Lo vi también al trabajar con un cliente que necesitaba ordenar su mesa de ayuda. Sus líderes técnicos estaban absorbiendo los requerimientos de soporte y eso les quitaba foco de los proyectos; además, el apoyo externo no estaba dando el resultado esperado. No bastaba con pedirles que delegaran: primero había que definir qué cubriría el servicio, quién lo atendería, por qué canales y con qué niveles de atención.

Antes de delegar una responsabilidad, conviene acordar cinco cosas:

EOS ayuda a convertir esos acuerdos en parte de la operación: el Accountability Chart aclara quién responde por cada función; GWC ayuda a revisar si la persona entiende el asiento, quiere ocuparlo y tiene capacidad; y las Rocas, el Scorecard y las reuniones de seguimiento muestran si se avanza y dónde hay que resolver obstáculos.